Politique de remboursement
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un justificatif d’achat (facture ou preuve de commande) pourra être demandé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
roxaneatelier.lsll@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
13 route de la Chaumine, 37220 Brizay
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions analyser le problème et trouver une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour obtenir un autre article, le plus simple est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les conditions restent les mêmes : article non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, vous pouvez nous contacter à :
roxaneatelier.lsll@gmail.com