Politique d’expédition
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), sauf indication contraire lors de périodes de forte activité.
Pour les articles personnalisés ou sur mesure, un délai de fabrication supplémentaire peut s’appliquer, (7 à 30 jours). Celui-ci sera indiqué lors de la commande.
Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (Mondial Relay / services de livraison équivalents selon le choix disponible).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, si disponible, un numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables après expédition
- Union européenne : 4 à 10 jours ouvrables après expédition
- International : les délais peuvent varier selon le pays de destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des services de transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et indiqués au moment de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les promotions en cours.
Suivi des commandes
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Retards ou problèmes de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les services postaux.
Si votre colis est en retard ou semble bloqué, vous pouvez nous contacter afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou livré endommagé, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
roxaneatelier.lsll@gmail.com
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.